- Überstunden werden bei uns ausgezahlt oder durch Freizeit ausgeglichen
- Vergünstigungen in unseren Hotels, auch für Family & Friends
- Wir sind ein stetig wachsendes, deutsches Familienunternehmen
Reservation Agent / Zentralreservierung (m/w/d)
Zentrale München (85774)
Vollzeit
Festanstellung
Deine Benefits bei uns
Das bringst Du mit
- Erste Erfahrungen in der Hotellerie, der Reservierung oder am Front Office
- Bereitschaft zum Schichtdienst und rotierendem Nachtdienst
- Offene & freundliche Art auch in stressigen Situationen
- Affinität zum Telefonverkauf
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Deine Aufgaben
- Schnittstelle zwischen Front Office und Zentralreservierung
- Annahme von Reservierungen, sowie Erstellen vom Angeboten für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
- Überprüfung von An- und Abreisen sowie Verwaltung der Zimmerzuteilung, in all unseren Hotels
- Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgängen für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
- Controlling der Fakturierungsvorgänge, Bearbeiten von Stornierungen, No Shows, Refunds und virtuellen Kreditkarten
- Maximierung der Gästezufriedenheit, bei Minimierung der Reservierungskosten
- Allgemeine Annahme von Telefongesprächen, Gästekorrespondenz via E-Mail oder Buchungsportalen und Verwaltungsaufgaben
- Unterstützung unserer Gäste beim digitalen Check-In und Check-Out Prozess
- Intensive Zusammenarbeit mit den Hotelmanagern und allen operativen Abteilungen an den Standorten